Soutien
Une vraie personne répond. Il n'y a pas de billetterie automatisée.
Écrivez-nous : [email protected]
Du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, heure de l'Est. Nous répondons le jour ouvrable suivant au plus tard. Si votre entreprise a une entente de service avec nous, les délais de cette entente s'appliquent et ils sont plus courts.
Ce qui nous aide à régler ça vite
- Le nom de votre entreprise ;
- Le numéro du dossier ou du chantier concerné ;
- Ce que vous avez fait, ce que vous attendiez, ce qui est arrivé à la place ;
- Une capture d'écran, si vous en avez une.
N'envoyez jamais un mot de passe ni un NIP par courriel. Nous ne vous en demanderons jamais un.
Un accès à ajouter ou à retirer
Les accès se gèrent par l'entreprise cliente. Demandez à la personne responsable chez vous, en général au bureau. Si c'est vous cette personne et que vous ne trouvez pas l'écran, écrivez-nous.
Quand quelqu'un quitte l'entreprise, avisez-nous ou retirez son accès le jour même.
Retirer la connexion à QuickBooks Online
Si votre entreprise a relié Chantier Pro à son QuickBooks Online, vous pouvez couper cette connexion en tout temps, vous-même, sans passer par nous.
Depuis QuickBooks Online, ce qui est la méthode la plus sûre :
- Ouvrez une session dans QuickBooks Online avec un compte administrateur.
- Allez dans Applications, puis dans l'onglet Mes applications.
- Trouvez Chantier Pro dans la liste.
- Choisissez Déconnecter, et confirmez.
Les noms exacts des menus peuvent varier selon la version de QuickBooks. Si vous ne trouvez pas l'écran, l'aide d'Intuit le décrit sous « déconnecter une application ».
Ce qui se passe ensuite. Dès la déconnexion, Chantier Pro n'a plus aucun accès à votre comptabilité, et nous détruisons les jetons d'accès. Plus aucune facture ne sera créée dans QuickBooks, et le statut payé ou impayé cessera de redescendre dans vos dossiers.
Ce qui ne se passe pas. Déconnecter n'efface rien. Les factures déjà créées restent dans votre QuickBooks, et vos chantiers restent dans Chantier Pro. Vous pouvez reconnecter plus tard.
Vous préférez qu'on s'en occupe ? Écrivez-nous et on coupe la connexion de notre côté, avec confirmation écrite.
Vos renseignements personnels
Pour consulter, corriger ou faire retirer vos renseignements, ou pour porter plainte, écrivez à notre responsable de la protection des renseignements personnels à [email protected], avec « Confidentialité » dans l'objet. Le détail est dans la politique de confidentialité.
Signaler un problème de sécurité
Si vous croyez avoir trouvé une faille, écrivez-nous à [email protected] avec « Sécurité » dans l'objet, en décrivant ce que vous avez observé. Nous accusons réception et nous vous tenons au courant. Merci de ne pas rendre la chose publique avant qu'elle soit corrigée.